F.A.Q

Commande et Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande, l’expédition du colis et la livraison (offerte) demandent à nos équipes un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous sommes cependant méticuleux et mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible sans jamais compromettre la qualité de nos produits.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande et de la livraison en cliquant sur notre lien : suivre ma commande

Combien coûte la livraison ?

La livraison de nos horloges murales est disponible dans le monde entier. Il n’y a aucun montant minimum pour bénéficier d’une livraison et elle est gratuite (hors DOM-TOM). Vous pouvez cependant souscrire à notre offre de livraison sécurisé : vol, perte et casse pour bénéficier d’un support premium et d’un lien direct téléphonique avec le support en cas de besoin.

J’ai reçu ma commande mais elle est incomplète…

Si votre commande comporte plusieurs articles différents, il est possible que nous les ayons séparés lors de l’expédition, cela dépend des stocks disponibles et de nos différents entrepôts. Il n’y a pas d’inquiétude à avoir tout vous sera livré dans les plus brefs délais.

On m’indique que mon colis a été livré mais je ne l’ai pas reçu…

Un souci avec la Poste ? Colis livré mais non présent en boite aux lettres ? Cassé ou totalement détruit ?

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Horloge Time dispose d’un support client performant et Français. Nous ne rejetons jamais la faute au transporteur vous laissant seul face au problème. Nous assumons l’entière responsabilité de nos commandes et nous vous renverrons immédiatement un nouveau colis totalement gratuitement a nos frais. Il est possible que nous vous demandions quelques photos en cas de casse du colis pour nos assurances. 

N’hésitez pas à nous contacter par email a horlogestime@gmail.com : en indiquant votre numéro de commande ou votre nom. Un support téléphonique est disponible pour les personnes ayants souscrit à la livraison sécurisé.

Tarif d’expédition pour la France d’outre-mer (DOM-TOM)

Nos livraisons pour la France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (2 mois a date de commande maximum) pour qu’elles restent financièrement accessibles. Cependant une compensation financière vos sera demandé pour les destinations suivantes : 

- La Réunion

- Guyane

- Guadeloupe

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Polynésie Française

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

 

Annulation et Retour

Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui, mais attention elle ne doit pas être « en cours de traitement » 

Je souhaite annuler ma commande

Vous pouvez annuler votre commande, cependant si la commande est « en préparation » nous appliquons des frais d’annulation de 40% du montant de votre commande.

Comme chaque cas est différent vous pouvez nous contacter par mail à horlogestime@gmail.com notre support Français fera le maximum pour répondre à vos besoins.

Je souhaite retourner ma commande

Nous acceptons les retours produit qu’en cas de défaut majeur ou de vice avéré sur un produit

Nous effectuons de nombreux contrôles de qualité pour nos produits, cependant si toutefois un de vos produits présente un défaut de fabrication ou des dommages subit lors de l’envoi nous vous invitons à nous envoyer des photos du produit et si possible de l’emballage d’origine a horlogestime@gmail.com avec votre nom ou votre numéro de commande. Pour bénéficier d’un retour gratuit votre article doit être dans le même état ou vous l’avez reçu ou totalement inutilisé.

Je n'arrive pas à installer mon horloge murale et je souhaite la retourner

Nous avons un guide dans le Blog  pour vous aider a installer votre horloge de manière rapide et facile.

Sécurité des modes de paiements

Quelles sont les méthodes de paiement que vous acceptez ?

Pour assurer une sécurité optimale garantie et sans danger et sur vos paiements nous acceptons : 

Les cartes de débit

Les cartes de crédit

Vos informations de cartes ou vos coordonnées ne nous serons jamais communiquées. Les paiements sont protégés avec un processeur de paiement crypté 128 bits en SSL. 

Si vous souhaitez payer via virements ou chèques merci de nous contacter sur notre page de contact.

Comment être sûr que mes informations sont sécurisées ?

Nous possédons une accréditation HTTPS présent dans notre URL qui témoigne de la qualité de nos produits et le sérieux de nos services. Contrairement au « http » le HTTPS utilise des protocoles SSL/TLS utilisé pour protéger les transactions des sites marchands. E-commerçant de longue date nous avons suivi l’évolution des technologies et le SSL est aujourd’hui la meilleure façon de protéger vos données du phishing des hackers ou de toute usurpation d’identité.

Pour vous indiquer la présence du SSL sur notre site vous trouverez en haut à gauche de l’URL un petit cadenas. Aussi, un « s » pour sécurisé est ajouté au http présent de base.

Questions récurrentes

Comment commander ?

  1. Sélectionnez une horloge murale
  2. Cliquez sur « ajouter »
  3. Cliquez en haut a droite sur l’icone en forme de caddie (c’est ici que sont stockés tous les produits qui vous souhaitiez) 
  4. Le processus de commande se lance ensuite, si vous voulez profiter de nos avantages de fidélité nous vous invitons a vous créer un compte.

J’ai reçu une facture des douanes

Horloge Time expédie ses produits à travers le monde cependant il se peut que votre pays possède ses propres taxes d’importations. Ce cout est donc à la charge de l’acheteur.

Je souhaite commander un grand nombre de produit pour mon enseigne

Si vous souhaitez faire une commande avec un grand volume nous vous invitons à contacter notre service a horlogestime@gmail.com Vous pourrez ainsi profiter de tarifs « partenaires »

Les codes de promotions sont-ils cumulables ?

Non, sauf contre-indication de notre part, notre boutique n’accepte qu’un seul et unique code de promotion par commande en plus de la livraison gratuite.